VISITA TALLER DE EMPLEO "SISTEMA MICROINFORMATICOS

VESITA EROSKI 24/5/2016

Fuimos al supermercados EROSKI 

nos enseñaron   como funcionaba y características que tenían  

nos digiero como  traían  la bollería  y las tarta

 nos enseñaron como iba las pescaría  después los embotados de allí la fruta . carneceria.

los domas cosas después nos enseñaron la almacén en una las llevaba los detergente en otro lada las bebidas textil ,cosas de niño  de la almacén nos fuimos nos repartieron aperitivos

  

CONTACTA 19/5/2016

Nos fuimos al centro cultural de matadero de  Huesca  hora 4..30

Unas vez   que estábamos nos dijierrón  los que elegimos comercio   nos fuimos para primera planta
una vez  que entremos en una sala  nos pusieron una  cartulinas  con palabras una vez puesta teníamos que dar  una vuelta sobre la mesa coger lo que tu creáis que  eras una ves cogida teníamos que presentarnos
con los compañeros dice algo positivo y algo negativo sobre nosotros .

Nos digiero una chica de inane como teníamos que  hablar con la empresas
nos digiero que teníamos que hacer un grupo de 5 personas  hacer una dinámica sobre  una tienda
 unas vez hechas nos fuimos para bajo de la planta  en una descanso.

Nos entraron a un sala de la planta de abajo  con los empresarios : empresa Nava sala   joyería cuarzos
pastelería Ascaso nos explicaron como era las empresas  como  empezaron  el hombre de ascaso nos dijo que iba hacer una  nave  ha finales de  año una vez terminado entreguemos los curriculum

Visita a al perrera 20/572016

El día 20 de mayo nos fuimos a la perra  para  ver como era una vez que fuimos
se presento Josete el responsable de la perrera nos explico  que cada año recogían 500 perros al  año
cada mes 50 perro abandonados  por la comunidad de Huesca  abandonaban más cuando acababa la caza
que van recogiéndolos en Monzón , Barbastro , Jaca, sabiñánigo,
algunos los recogían porque avisa la policía  una vez que los cogían tenia que hacerles una ficha una foto del perros los tenían que parasitarios una vez parasitarios tenían que ponerle el microchip los tenia en jaulas cada unos de los perros se podían adoptarlos si no tenia  antecedentes  a veces para cogerlos a los perros tenian que tirar un dardo anestésicos  ahora no los usan tanto


tiene jaulas trampas ,lazos

NOS VISITA LA ESCUELA TALLER DE JARDINERIA Y RESTAURACIÓN

El 14 de abril de 2016   a las 4:30 minutos vienen a visitarnos la escuela taller de jardinera y restauración
primero estuvimos en el  aula  Píli paúl les explico  todo lo que hacia en la cruz blanca y María achate les
explico cursos que se realizaba a continuación  se les enseña una prestación de todo lo que hemos echo
a lo largo de todo el curso después fuimos a el supermercado social y cada uno de nosotros nos fuimos en  un pues y le expliquemos como era todo recepción. frutería, caja. re ponedor, carga y descarga luego volvemos al aula y le hicimos una dinámica de grupo  de factores de riesgo tan bien hicimos una meriendo todo juntos .

RESUMEN TEMA 3 MF1329

Que es la calidad
1_desde el punto de vista producción
es en contar la satisfacción en producto que cumple toda las expectativas que busca un cliente
2_ desde el punto de vista de valor
cumple lo que el cliente espera  ya un precio asequible

CUALES SON LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE EN CALIDAD
1_calidad requerida:lo minino que pide el cliente (P. Ej. color .forma....)
2_calidad eperada: algo que complementa lo anterior (P.EJ:garantia)
3_calidad potencial: características que desconoce el cliente

QUE DEBE TRABAJAR LA EMPRESA ADEMAS DE LA CALIDAD
_ el precio
_las necesidades del cliente


QUE HAY QUE HACER PARA FINALIZAR A UN CLIENTE
va en función de la percepción y las expectativa:
percepción: expectativa cliente satisfecho pero a corto plazo
percepción:  expectativa cliente descontento no vuelve
percepción:expectativa cliente fiel


QUE SE DEBE SATISFACER CUANDO COMPRA UN CLIENTE
1_necesidades: atrevas del servicio al cliente mediante habilidades técnicas
2_ expectativas: a través de la atención al cliente me diánte habilidades personales

COMO SE CONTROLA Y ASEGURA LA CALIDAD
1_CON UNOS PARÁMETROS O INDICADORES
tiempo de suministro:lo que nos cuesta enviar el producto
tiempo de oposición de un producto
TIEMPO DE RESPUESTA ANTA VARIAS:
tiempo que tarden en arreglos
tiempo de respuesta ante quejas y reclamación
grado de seguridad: si el producto seguro o no
2_SE HA DE HACER SEGUIMIENTO Y FEED BACK
HAY QUE ANALIZAR LAS QUEJAS Y SUGERENCIAS
PARA TENER INFORMACIÓN ÚTIL RECIBIDO


QUE ES MÁS SENCILLO CONTROLAR LA CALIDAD DE UN PRODUCTO O DE UN SERVICIO

_ es más fácil la de producto
_la del servicio nos lo tiene que decir
el cliente tras haber lo recibido


COMO SE MANEJA Y ENTIENDE LA SATISFACCIÓN DE UN CLIENTE

la satisfacción se puede medir
1_indices de satisfacción al cliente
2_ feed back
3_  investigación de mercado
4_personal de primera linea
5_ actividades estratégicas

CUALES SON LOS PRINCIPALES MOTIVOS DE INSATISFACCIÓN DE UN CLIENTE 
_empleados te atienden de mal
_ no son honesto, no son sincro
_promesas incluidas
_gran espera
_contestador automático

CUALES SON LOS FACTORES DE MOTIVACIÓN

1_ reconocimiento
2_incentivos económicos
3_ creación de clima agradable
4_ rotación personal
5_formación
6_información

QUE HAY QUE DISTINGUIR EN LA CALIDAD


1_CRITERIO: condición que debe cumplir una actividad
2_indicador: guía para controlar
3_estándar: grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad

CONTENIDO TEMA 2 (1) MF 1329

técnicas de atención básicas al cliente

2.1 tipo logia de cliente
Utilización que el clientes hace: que va a hacer con el producto el cliente

Consumidor final: es para nosotros

Cliente industrial o intermediarios: lo quiere para vender o elaborar

2_En función de si compran ya o se esperes que lo hagan

Clientes potenciales:los que igual nos compran en el futuro
Clientes actuales: los que nos compra ahora

3_Según volumen de ventas
separan a los clientes según cuantos compren en tres grupo

A                     B                C
Compran         normal         poco compran


4_ potencial del cliente

Esperan que el cliente crezcan el futuro

1                                            2                                3
pontecial de crecimiento          mantener el nivel         tienden caer


Entre el grupo 3 y el grupo 4 volumen de ventas y potencial del cliente)
 se hace otra clasificación
A1   B2     C3  C3..........


Podemos decir que hay clientes 

Activos: los que compran
inactivos : los que compran muy poco o nada


5_según el riesgo de cobro
El riesgo de que te paguen o no

Se divide en: los más seguro es que no te paguen

Alto riesgo: lo más probable es que te paguen


6_Según la frecuencia de compra

Compra frecuenta: mucha
compra ocasional: a veces
compra habitual: casi siempre



comunicación verbal y no verbal

Que es la comunicación verbal?
Es el procese por el cual se tramite información a través de un mensaje  oral o escrito
                                                                                                            presencial      no escrito



comunicación oral                                     comunicación escrito
espontáneo                                                 planeada
más rápida                                                 más lenta
más interactiva                                           más pasiva
necesita atención                                      se puede revisar
para lenguaje                                            no utiliza el para lenguaje

NO VERBAL                                                   VERBAL


Que es la comunicación no verbal
Es el  procese de intercambio de información en el que el mensaje es signos, mirada y gestos

Ques porcentajes de comunicación verbal y no verbal hay
55%leguaje no verbal  38% tono 7%palabras


que tiene que pasar en la comunicación verbal y no verbal
1: para que parezcas sincero , los gestos
han de aeompaner en significado a las palabras


2:que parezca exacto el mensaje
3: que sea sencillo
4:evitar las repeticiones de gestos
5:el gesto ha de ser a la vez que la palabra

que tres casas enadia la comunicación
1_ la KINESIA: MOVIMIENTOS, POSTURAS Y GESTO DEL CUERPO VAMOS A ESTUDIAR VARIAS COSAS

EXPRESIÓN DEL ROSTRO
movimientos faciales     perceptibles los que se ven imperceptibles los que es defici ver)

Que emociones se transmiten con el rostros
incredulidad, sorpresa, confusión y enfada

que se transmite con la sonrisa
las falsa sonrisa tiran solo de la( boca ni ojo ni gestos)
ya sonrisa con labios tensos de muestra que guarda un secreto
la sonrisa torcida es sarcasmos
las sonrisa con mandíbula inferior abierta tiene intención de fingir


LA MIRADA

la mirada tiene diferente aspectos
la dilatación de la pupilas números de veces que se parpadear elcontacto visual frecuencia/ mantenimiento la forma de mirar


para lingüística

su estudio se  centra en :
 1 el tono afectivo los agudos tiene de demasiada emoción

2 el volumen alto autoridad/bajo inseguridad
3 el ritmo lento fealdad nervios rápido busca conversación y cercanía


proxémica
estudia la proximidad que tenemos con el que hablamos



distancias 
depende de la cultura y de cada persona


existen 4 tipos de proxemicas


intima:relacione familiares
personal: 45_125 cm amigos y compañeros
social:125_360 relaciones en negocios formales y frías
pública_360 o más conferencia discurso político



2.4_la imagen personal
 es muy importante adecuar la imagen a las situaciones

PRIMERO SOMOS VISTO LUEGO. SOMOS ODIOS FINALMENTE SOMOS COMPRENDIDOS



3_pautas de comportamiento


disposición previa
hay que ser adaptables
miedo al cambio tan-bien en hay que ser positivos


                                                       afecto                  habito de la alegría

                       servicios a los demás                                                          amabilidad
                          respeto                                           AMABILIDAD          aceptación de uno mismo

                                             segurridad           aceptación de los demás





3.5_vocabulario adecuado

PALABRAS A EVITAR                           A UTILIZAR
perdóneme                                                   cree que
problemas                                                     con fecha de.....
no es culpa mía                                               inversión
no cuelgue                                                       a partir del.......
gasto                                                                cuente conmigo
no antes del                                                    gracias por esperar
perdón por la espera                                      cuente con  migo


4_estilos de respuesta en la interacción verbal

4.1_ agresivo:antes una situación desagradable reacciona con ira y violencia
4.2_ manipulador: intenta convencer a los demás lo que quiere el
4.3_ pasivo o inhibido:no expresa sentimientos y es dejado
4.4_ asertivo: transmite sentimientos pensamientos pero lo hace sin ofender a nadie

es necesario saber decir "no"
mantente firme en tu decisión y evite el  sentimiento de culpa

ten claro por que estás diciendo que no
no caigas en el chantaje ni la trampa del alago
comprometerte solo con las tareas que sin van al de sarrillo de objetivos

acepta solo tareas que no pongan en peligro la con oclusión de tus otras tareas


si aceptas finalmente el en cargo de termina el plazo que no den por hecho que separa ya

3.3_implicación en la respuesta
empatia en el lugar de la otra persona
riesgo dame sido en el lugar del otro que nos lleve a enfrentarnos o ir en contra de otra persona