Nos daron una charla con iba hacer el curso con Vicente
unas vez que nos daron la charla nos explico como funcionaban las pasquinas
transpaleta manual
transpaleta elétrica
carretilla elevadora
hicimos pláticas con todas las maquinas APROBEMOS TODOS!!!!!
jueves, 16 de junio de 2016
VISITA ATADES HUESCA HIGIA
9 Junio 2016
Fuimos a atade de Huesca 2016
Fuimos a visitar la es cuela taller higia
nos enseñaron como funcionaba la labrandera
tiene que clasificar la ropa poner los grado para la-bala después a la secadora
tiene una rodillo grande para las sabana para planchara
los pantalones y camiseta las plancha con vapor y si tiene una mancha que se quitan le echan tal cristina
la flotan con la plancha una vez pasada la plancha con un cepillo quitan las sobra del apolillo
nos en sellaron cono hacían los baños
las baldosas puertas
Fuimos a atade de Huesca 2016
Fuimos a visitar la es cuela taller higia
nos enseñaron como funcionaba la labrandera
tiene que clasificar la ropa poner los grado para la-bala después a la secadora
tiene una rodillo grande para las sabana para planchara
los pantalones y camiseta las plancha con vapor y si tiene una mancha que se quitan le echan tal cristina
la flotan con la plancha una vez pasada la plancha con un cepillo quitan las sobra del apolillo
nos en sellaron cono hacían los baños
las baldosas puertas
jueves, 26 de mayo de 2016
VESITA EROSKI 24/5/2016
Fuimos al supermercados EROSKI
nos enseñaron como funcionaba y características que tenían
nos digiero como traían la bollería y las tarta
nos enseñaron como iba las pescaría después los embotados de allí la fruta . carneceria.
los domas cosas después nos enseñaron la almacén en una las llevaba los detergente en otro lada las bebidas textil ,cosas de niño de la almacén nos fuimos nos repartieron aperitivos
CONTACTA 19/5/2016
Nos fuimos al centro cultural de matadero de Huesca hora 4..30
Unas vez que estábamos nos dijierrón los que elegimos comercio nos fuimos para primera planta
una vez que entremos en una sala nos pusieron una cartulinas con palabras una vez puesta teníamos que dar una vuelta sobre la mesa coger lo que tu creáis que eras una ves cogida teníamos que presentarnos
con los compañeros dice algo positivo y algo negativo sobre nosotros .
Nos digiero una chica de inane como teníamos que hablar con la empresas
nos digiero que teníamos que hacer un grupo de 5 personas hacer una dinámica sobre una tienda
unas vez hechas nos fuimos para bajo de la planta en una descanso.
Nos entraron a un sala de la planta de abajo con los empresarios : empresa Nava sala joyería cuarzos
pastelería Ascaso nos explicaron como era las empresas como empezaron el hombre de ascaso nos dijo que iba hacer una nave ha finales de año una vez terminado entreguemos los curriculum
Unas vez que estábamos nos dijierrón los que elegimos comercio nos fuimos para primera planta
una vez que entremos en una sala nos pusieron una cartulinas con palabras una vez puesta teníamos que dar una vuelta sobre la mesa coger lo que tu creáis que eras una ves cogida teníamos que presentarnos
con los compañeros dice algo positivo y algo negativo sobre nosotros .
Nos digiero una chica de inane como teníamos que hablar con la empresas
nos digiero que teníamos que hacer un grupo de 5 personas hacer una dinámica sobre una tienda
unas vez hechas nos fuimos para bajo de la planta en una descanso.
Nos entraron a un sala de la planta de abajo con los empresarios : empresa Nava sala joyería cuarzos
pastelería Ascaso nos explicaron como era las empresas como empezaron el hombre de ascaso nos dijo que iba hacer una nave ha finales de año una vez terminado entreguemos los curriculum
viernes, 20 de mayo de 2016
Visita a al perrera 20/572016
El día 20 de mayo nos fuimos a la perra para ver como era una vez que fuimos
se presento Josete el responsable de la perrera nos explico que cada año recogían 500 perros al año
cada mes 50 perro abandonados por la comunidad de Huesca abandonaban más cuando acababa la caza
que van recogiéndolos en Monzón , Barbastro , Jaca, sabiñánigo,
algunos los recogían porque avisa la policía una vez que los cogían tenia que hacerles una ficha una foto del perros los tenían que parasitarios una vez parasitarios tenían que ponerle el microchip los tenia en jaulas cada unos de los perros se podían adoptarlos si no tenia antecedentes a veces para cogerlos a los perros tenian que tirar un dardo anestésicos ahora no los usan tanto
tiene jaulas trampas ,lazos
se presento Josete el responsable de la perrera nos explico que cada año recogían 500 perros al año
cada mes 50 perro abandonados por la comunidad de Huesca abandonaban más cuando acababa la caza
que van recogiéndolos en Monzón , Barbastro , Jaca, sabiñánigo,
algunos los recogían porque avisa la policía una vez que los cogían tenia que hacerles una ficha una foto del perros los tenían que parasitarios una vez parasitarios tenían que ponerle el microchip los tenia en jaulas cada unos de los perros se podían adoptarlos si no tenia antecedentes a veces para cogerlos a los perros tenian que tirar un dardo anestésicos ahora no los usan tanto
tiene jaulas trampas ,lazos
jueves, 12 de mayo de 2016
NOS VISITA LA ESCUELA TALLER DE JARDINERIA Y RESTAURACIÓN
El 14 de abril de 2016 a las 4:30 minutos vienen a visitarnos la escuela taller de jardinera y restauración
primero estuvimos en el aula Píli paúl les explico todo lo que hacia en la cruz blanca y María achate les
explico cursos que se realizaba a continuación se les enseña una prestación de todo lo que hemos echo
a lo largo de todo el curso después fuimos a el supermercado social y cada uno de nosotros nos fuimos en un pues y le expliquemos como era todo recepción. frutería, caja. re ponedor, carga y descarga luego volvemos al aula y le hicimos una dinámica de grupo de factores de riesgo tan bien hicimos una meriendo todo juntos .
primero estuvimos en el aula Píli paúl les explico todo lo que hacia en la cruz blanca y María achate les
explico cursos que se realizaba a continuación se les enseña una prestación de todo lo que hemos echo
a lo largo de todo el curso después fuimos a el supermercado social y cada uno de nosotros nos fuimos en un pues y le expliquemos como era todo recepción. frutería, caja. re ponedor, carga y descarga luego volvemos al aula y le hicimos una dinámica de grupo de factores de riesgo tan bien hicimos una meriendo todo juntos .
RESUMEN TEMA 3 MF1329
Que es la calidad
1_desde el punto de vista producción
es en contar la satisfacción en producto que cumple toda las expectativas que busca un cliente
2_ desde el punto de vista de valor
cumple lo que el cliente espera ya un precio asequible
CUALES SON LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE EN CALIDAD
1_calidad requerida:lo minino que pide el cliente (P. Ej. color .forma....)
2_calidad eperada: algo que complementa lo anterior (P.EJ:garantia)
3_calidad potencial: características que desconoce el cliente
QUE DEBE TRABAJAR LA EMPRESA ADEMAS DE LA CALIDAD
_ el precio
_las necesidades del cliente
QUE HAY QUE HACER PARA FINALIZAR A UN CLIENTE
va en función de la percepción y las expectativa:
percepción: expectativa cliente satisfecho pero a corto plazo
percepción: expectativa cliente descontento no vuelve
percepción:expectativa cliente fiel
QUE SE DEBE SATISFACER CUANDO COMPRA UN CLIENTE
1_necesidades: atrevas del servicio al cliente mediante habilidades técnicas
2_ expectativas: a través de la atención al cliente me diánte habilidades personales
COMO SE CONTROLA Y ASEGURA LA CALIDAD
1_CON UNOS PARÁMETROS O INDICADORES
tiempo de suministro:lo que nos cuesta enviar el producto
tiempo de oposición de un producto
TIEMPO DE RESPUESTA ANTA VARIAS:
tiempo que tarden en arreglos
tiempo de respuesta ante quejas y reclamación
grado de seguridad: si el producto seguro o no
2_SE HA DE HACER SEGUIMIENTO Y FEED BACK
HAY QUE ANALIZAR LAS QUEJAS Y SUGERENCIAS
PARA TENER INFORMACIÓN ÚTIL RECIBIDO
QUE ES MÁS SENCILLO CONTROLAR LA CALIDAD DE UN PRODUCTO O DE UN SERVICIO
_ es más fácil la de producto
_la del servicio nos lo tiene que decir
el cliente tras haber lo recibido
COMO SE MANEJA Y ENTIENDE LA SATISFACCIÓN DE UN CLIENTE
la satisfacción se puede medir
1_indices de satisfacción al cliente
2_ feed back
3_ investigación de mercado
4_personal de primera linea
5_ actividades estratégicas
CUALES SON LOS PRINCIPALES MOTIVOS DE INSATISFACCIÓN DE UN CLIENTE
_empleados te atienden de mal
_ no son honesto, no son sincro
_promesas incluidas
_gran espera
_contestador automático
CUALES SON LOS FACTORES DE MOTIVACIÓN
1_ reconocimiento
2_incentivos económicos
3_ creación de clima agradable
4_ rotación personal
5_formación
6_información
QUE HAY QUE DISTINGUIR EN LA CALIDAD
1_CRITERIO: condición que debe cumplir una actividad
2_indicador: guía para controlar
3_estándar: grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad
1_desde el punto de vista producción
es en contar la satisfacción en producto que cumple toda las expectativas que busca un cliente
2_ desde el punto de vista de valor
cumple lo que el cliente espera ya un precio asequible
CUALES SON LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE EN CALIDAD
1_calidad requerida:lo minino que pide el cliente (P. Ej. color .forma....)
2_calidad eperada: algo que complementa lo anterior (P.EJ:garantia)
3_calidad potencial: características que desconoce el cliente
QUE DEBE TRABAJAR LA EMPRESA ADEMAS DE LA CALIDAD
_ el precio
_las necesidades del cliente
QUE HAY QUE HACER PARA FINALIZAR A UN CLIENTE
va en función de la percepción y las expectativa:
percepción: expectativa cliente satisfecho pero a corto plazo
percepción: expectativa cliente descontento no vuelve
percepción:expectativa cliente fiel
QUE SE DEBE SATISFACER CUANDO COMPRA UN CLIENTE
1_necesidades: atrevas del servicio al cliente mediante habilidades técnicas
2_ expectativas: a través de la atención al cliente me diánte habilidades personales
COMO SE CONTROLA Y ASEGURA LA CALIDAD
1_CON UNOS PARÁMETROS O INDICADORES
tiempo de suministro:lo que nos cuesta enviar el producto
tiempo de oposición de un producto
TIEMPO DE RESPUESTA ANTA VARIAS:
tiempo que tarden en arreglos
tiempo de respuesta ante quejas y reclamación
grado de seguridad: si el producto seguro o no
2_SE HA DE HACER SEGUIMIENTO Y FEED BACK
HAY QUE ANALIZAR LAS QUEJAS Y SUGERENCIAS
PARA TENER INFORMACIÓN ÚTIL RECIBIDO
QUE ES MÁS SENCILLO CONTROLAR LA CALIDAD DE UN PRODUCTO O DE UN SERVICIO
_ es más fácil la de producto
_la del servicio nos lo tiene que decir
el cliente tras haber lo recibido
COMO SE MANEJA Y ENTIENDE LA SATISFACCIÓN DE UN CLIENTE
la satisfacción se puede medir
1_indices de satisfacción al cliente
2_ feed back
3_ investigación de mercado
4_personal de primera linea
5_ actividades estratégicas
CUALES SON LOS PRINCIPALES MOTIVOS DE INSATISFACCIÓN DE UN CLIENTE
_empleados te atienden de mal
_ no son honesto, no son sincro
_promesas incluidas
_gran espera
_contestador automático
CUALES SON LOS FACTORES DE MOTIVACIÓN
1_ reconocimiento
2_incentivos económicos
3_ creación de clima agradable
4_ rotación personal
5_formación
6_información
QUE HAY QUE DISTINGUIR EN LA CALIDAD
1_CRITERIO: condición que debe cumplir una actividad
2_indicador: guía para controlar
3_estándar: grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad
jueves, 5 de mayo de 2016
CONTENIDO TEMA 2 (1) MF 1329
técnicas de atención básicas al cliente
2.1 tipo logia de cliente
Utilización que el clientes hace: que va a hacer con el producto el cliente
Consumidor final: es para nosotros
Cliente industrial o intermediarios: lo quiere para vender o elaborar
2_En función de si compran ya o se esperes que lo hagan
Clientes potenciales:los que igual nos compran en el futuro
Clientes actuales: los que nos compra ahora
3_Según volumen de ventas
separan a los clientes según cuantos compren en tres grupo
A B C
Compran normal poco compran
4_ potencial del cliente
Esperan que el cliente crezcan el futuro
1 2 3
pontecial de crecimiento mantener el nivel tienden caer
Entre el grupo 3 y el grupo 4 volumen de ventas y potencial del cliente)
se hace otra clasificación
A1 B2 C3 C3..........
Podemos decir que hay clientes
Activos: los que compran
inactivos : los que compran muy poco o nada
5_según el riesgo de cobro
El riesgo de que te paguen o no
Se divide en: los más seguro es que no te paguen
Alto riesgo: lo más probable es que te paguen
6_Según la frecuencia de compra
Compra frecuenta: mucha
compra ocasional: a veces
compra habitual: casi siempre
comunicación verbal y no verbal
Que es la comunicación verbal?
Es el procese por el cual se tramite información a través de un mensaje oral o escrito
presencial no escrito
comunicación oral comunicación escrito
espontáneo planeada
más rápida más lenta
más interactiva más pasiva
necesita atención se puede revisar
para lenguaje no utiliza el para lenguaje
NO VERBAL VERBAL
Que es la comunicación no verbal
Es el procese de intercambio de información en el que el mensaje es signos, mirada y gestos
Ques porcentajes de comunicación verbal y no verbal hay
55%leguaje no verbal 38% tono 7%palabras
que tiene que pasar en la comunicación verbal y no verbal
1: para que parezcas sincero , los gestos
han de aeompaner en significado a las palabras
2:que parezca exacto el mensaje
3: que sea sencillo
4:evitar las repeticiones de gestos
5:el gesto ha de ser a la vez que la palabra
que tres casas enadia la comunicación
1_ la KINESIA: MOVIMIENTOS, POSTURAS Y GESTO DEL CUERPO VAMOS A ESTUDIAR VARIAS COSAS
EXPRESIÓN DEL ROSTRO
movimientos faciales perceptibles los que se ven imperceptibles los que es defici ver)
Que emociones se transmiten con el rostros
incredulidad, sorpresa, confusión y enfada
que se transmite con la sonrisa
las falsa sonrisa tiran solo de la( boca ni ojo ni gestos)
ya sonrisa con labios tensos de muestra que guarda un secreto
la sonrisa torcida es sarcasmos
las sonrisa con mandíbula inferior abierta tiene intención de fingir
LA MIRADA
la mirada tiene diferente aspectos
la dilatación de la pupilas números de veces que se parpadear elcontacto visual frecuencia/ mantenimiento la forma de mirar
para lingüística
su estudio se centra en :
1 el tono afectivo los agudos tiene de demasiada emoción
2 el volumen alto autoridad/bajo inseguridad
3 el ritmo lento fealdad nervios rápido busca conversación y cercanía
proxémica
estudia la proximidad que tenemos con el que hablamos
distancias
depende de la cultura y de cada persona
existen 4 tipos de proxemicas
intima:relacione familiares
personal: 45_125 cm amigos y compañeros
social:125_360 relaciones en negocios formales y frías
pública_360 o más conferencia discurso político
2.4_la imagen personal
es muy importante adecuar la imagen a las situaciones
PRIMERO SOMOS VISTO LUEGO. SOMOS ODIOS FINALMENTE SOMOS COMPRENDIDOS
3_pautas de comportamiento
disposición previa
hay que ser adaptables
miedo al cambio tan-bien en hay que ser positivos
afecto habito de la alegría
servicios a los demás amabilidad
respeto AMABILIDAD aceptación de uno mismo
segurridad aceptación de los demás
3.5_vocabulario adecuado
PALABRAS A EVITAR A UTILIZAR
perdóneme cree que
problemas con fecha de.....
no es culpa mía inversión
no cuelgue a partir del.......
gasto cuente conmigo
no antes del gracias por esperar
perdón por la espera cuente con migo
4_estilos de respuesta en la interacción verbal
4.1_ agresivo:antes una situación desagradable reacciona con ira y violencia
4.2_ manipulador: intenta convencer a los demás lo que quiere el
4.3_ pasivo o inhibido:no expresa sentimientos y es dejado
4.4_ asertivo: transmite sentimientos pensamientos pero lo hace sin ofender a nadie
es necesario saber decir "no"
mantente firme en tu decisión y evite el sentimiento de culpa
ten claro por que estás diciendo que no
no caigas en el chantaje ni la trampa del alago
comprometerte solo con las tareas que sin van al de sarrillo de objetivos
acepta solo tareas que no pongan en peligro la con oclusión de tus otras tareas
si aceptas finalmente el en cargo de termina el plazo que no den por hecho que separa ya
3.3_implicación en la respuesta
empatia en el lugar de la otra persona
riesgo dame sido en el lugar del otro que nos lleve a enfrentarnos o ir en contra de otra persona
jueves, 14 de abril de 2016
VISITA ESCUELA TALLER JARDINERIA Y RESTAURACIÓN
Se presentaron nos hicienrrón una dinámica del grupo de una fabrica que contaminaba un pueblo que quería que la quitaran y un rió nos en sellaron lo que hicieron en el parque miguel servey los martilles de la libertad
nos daron una pequeña charla de lo que hicieron por huesca
Nos fuimos a parque Miguel Servet nos en sellaron lo que hicieron en el lago quitaron el ces pe se en contrarron dinero oro cuando quitaron el ces pe picaron lo pusieron a un nivel llanarón pusieron el ces pe nuevo pusieron una rampa para los menos validos para que tenga ha ceso tan bien pusieron una fuente
quitaron algunas raíces de los árboles de los caminos quitaron algunos pinos malos en otro lado pusieron rosales nos explicaron como lo hicieron y los chupones de los rosales que así tenia cogerían fuerza
nos en sellaron que plantaron tulipanes
Nos fuimos a los martilles de la libertad
nos ensillaron los que hicieron los restauraron
avía una rampa muy alta le bajaron de altura la aplanaron haciendo curva
le choran gravilla blanca
para que cuando llueve no se baja todo el baro hicieron una franja para que cuando lloviera no baja por las escalera para que no baje el baro con maderos reutilizaron hicieron los escalones le pusieron un barniz para que no se fuera el colo con la lluvia cuando subes por la escaleras hay un camino y aplanaron todo
asta el otro lado del parque hicieron canaletas para que el agua fuera por allí así no bajara tanto baro
así se fueran por la cantarilla plantaron 800 pinos y flores pero una chica del corrillo no hacia hueco sino lo ponía en los agujeros de los topos cuando lleguemos al otro lado del parque subimos una escalera asta donde ponían los fusilados avía fusilados 544
martes, 5 de abril de 2016
RESUMEN TEMA 1 MODULO 1329_1
¿Qué es la comunicación?
Es el proceso mediante el cual dos o más personas
se interrelaciones, transmitiéndose información a través de un mensaje expresado mediante símbolos, verbales
O no, esperando de su interlocutor respuesta
¿CUALES SON LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN?
SON 9:
1. emisor: elabora y emite el mensaje
2. receptor: recibe la información
3. canal: medio utilizado por el emisor para mandar mensaje
4.mensaje: contenido de la información que el emisor envía al receptor
5.respuesta o fed, back :mensaje que el receptor envía al emisor una vez recibido el mensaje anterior
puede ser: positiva: la respuesta es la espirada negativa: la respuesta no es esperada
6. codificación: utilización de una serie de signos y reglas combinados , crean la forma swl mensaje
7. de codificación_ interpretación y comprensión de esos signos y reglas que el emisor ha coditicado
8. ruidos y barreras
interiores: fisiológicas : del cuerpo psicológicas: de la cabeza
externos: físico: externos
sistémico: generado fuera del grupo
9. factores: y circunstancias
en las que se produce el mensaje y deben de ser comocidas por el receptor
¿cuales son las funciones de la comunicación?
informativa: tipo de comunicación que se realiza para explicar o representar de forma objetiva una realidad
conativa: comunicación para convencer o incidiren la conducta del consumidor
fáctiza: necesario para favorecer en contacto con el emisor y receptor en el futuro
expresiva:opiniones , sentimientos , emociones
¿ cómo se clasifica la comunicación en función de cuando se responde?
sincrona: simultánea la respuesta es mediante
asincrona: no se da la respuesta en tiempo real
¿qué son las barreras de la comunicación?
son las interferencias que hacen que el receptor
no reciba el mensaje como esperaba el emisor
pueden ser personales , fasicas o semánticas
EJ: diferente dionea . distancia, nervios, estada de animo
¿qué significan las siglas dafo?
debilidades _D
amenazas_A
fortalezas_F
oportunidades_O
¿ cuales serian éstas en un proceso comunicativo?
debilidades:no dominar la materia de la que se habla/ uso de muletillas
amenazas: se descontrolen los nervios
fortalezas: sinceridad con el público mirada y sonrisa continuo al público
oportunidades: cuido mi aspecto y presencia
¿cuales son las destrezas de la comunicación?
receptivas: observar, escuchar , asentir , empatizar
expresivas: preguntar, responder,describir, condusiones
¿cuales son las estrategias o pantas para una buena comunicación efectiva?
1_ escuchar y observar
2_ técnica de diagnostico: investigar que es lo que quiere el cliente para ello se pueden hacer varios
¿tipos de preguntas?
pregunta cerrada: respuesta "si "o "no"
pregunta abierta: el cliente se espresa abiertamente
pregunta semiabierta: intermedia entre cerrada y abierta
preguntade oppción: posibilidad
pregunta retorica: no es para respuesta
preguntaresumen: si ha entendido bien a si cliente
3_ claridad y brevedad
5_ empapizar: entender al cliente
6_dar y pedir feed-back
7_ controla la negociación
negociación tradicional : yo gano-tú pierdes
cooperativa: todos ganan
8_ cuidar aspecto físico u psíquico
9_tener paciencia y saber controlar los silencio
10-guardar la distancia apropiada
¿que es la escucha activa?
es la habilida de escuchar no sólo a la persona que está expresando directamente si no tanbien los pensamientos, ideas y sentimientos que transmite
¿ cuales son los componentes actitudinales de la escucha activa?
crear un clima agradable
aparcar preocupaciones personales
informarse previamente acerca del tenia
prestar atención, concentrarse
querer aprender de los demás
¿cuales son los signos y señales de escuchar?
lenguaje no verbal : contacto ocular, asentimiento con la cabeza, ladear ligeramente la cara
apertura de los ojos y subida de la ceja
frotarse la barbilla
lenguaje no verbal negativo: apartar la cabeza sobre el brazo , cinza los brazos apoyar el cuerpo en la pared, apoyar todos el cuerpo
¿cuales son las habilidades técnicas y personales de la escucha efectiva?
empatia: entender los pensamientos y emociones deseo y respecto a los demás
flexibilidad: cuanto más flexibles y pro activo seamos mejor
capacidad de trabajar en equipo: beneficio común por encima del individua
paciencia; hacia lo diferente o lo que no estamos de acuerdo
¿cuales son los errores de la escucha efectiva?
4_ interrumpir
2_no antener contacto visual
3_ contar otra cosa cuando la persona esta hablando
4_ quitar importancia a los sentimientos
5_realizar juicios de valor
6_ofrecer ayuda
7_ adelantar la respuesta
8_ no tener en cuenta el componente no verbal
¿cuales son las consecuencias de la comunicación no efectiva?
supone no conseguir un propósito un objetivo generados del proceso comunicativo
se cree una barrera entre los interlocutor
se produce un mal entendido
se saquen conclusiones erróneas
no se cierra un negocio
se quede mal delante
se pierde tiempo
Es el proceso mediante el cual dos o más personas
se interrelaciones, transmitiéndose información a través de un mensaje expresado mediante símbolos, verbales
O no, esperando de su interlocutor respuesta
¿CUALES SON LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN?
SON 9:
1. emisor: elabora y emite el mensaje
2. receptor: recibe la información
3. canal: medio utilizado por el emisor para mandar mensaje
4.mensaje: contenido de la información que el emisor envía al receptor
5.respuesta o fed, back :mensaje que el receptor envía al emisor una vez recibido el mensaje anterior
puede ser: positiva: la respuesta es la espirada negativa: la respuesta no es esperada
6. codificación: utilización de una serie de signos y reglas combinados , crean la forma swl mensaje
7. de codificación_ interpretación y comprensión de esos signos y reglas que el emisor ha coditicado
8. ruidos y barreras
interiores: fisiológicas : del cuerpo psicológicas: de la cabeza
externos: físico: externos
sistémico: generado fuera del grupo
9. factores: y circunstancias
en las que se produce el mensaje y deben de ser comocidas por el receptor
¿cuales son las funciones de la comunicación?
informativa: tipo de comunicación que se realiza para explicar o representar de forma objetiva una realidad
conativa: comunicación para convencer o incidiren la conducta del consumidor
fáctiza: necesario para favorecer en contacto con el emisor y receptor en el futuro
expresiva:opiniones , sentimientos , emociones
¿ cómo se clasifica la comunicación en función de cuando se responde?
sincrona: simultánea la respuesta es mediante
asincrona: no se da la respuesta en tiempo real
¿qué son las barreras de la comunicación?
son las interferencias que hacen que el receptor
no reciba el mensaje como esperaba el emisor
pueden ser personales , fasicas o semánticas
EJ: diferente dionea . distancia, nervios, estada de animo
¿qué significan las siglas dafo?
debilidades _D
amenazas_A
fortalezas_F
oportunidades_O
¿ cuales serian éstas en un proceso comunicativo?
debilidades:no dominar la materia de la que se habla/ uso de muletillas
amenazas: se descontrolen los nervios
fortalezas: sinceridad con el público mirada y sonrisa continuo al público
oportunidades: cuido mi aspecto y presencia
¿cuales son las destrezas de la comunicación?
receptivas: observar, escuchar , asentir , empatizar
expresivas: preguntar, responder,describir, condusiones
¿cuales son las estrategias o pantas para una buena comunicación efectiva?
1_ escuchar y observar
2_ técnica de diagnostico: investigar que es lo que quiere el cliente para ello se pueden hacer varios
¿tipos de preguntas?
pregunta cerrada: respuesta "si "o "no"
pregunta abierta: el cliente se espresa abiertamente
pregunta semiabierta: intermedia entre cerrada y abierta
preguntade oppción: posibilidad
pregunta retorica: no es para respuesta
preguntaresumen: si ha entendido bien a si cliente
3_ claridad y brevedad
5_ empapizar: entender al cliente
6_dar y pedir feed-back
7_ controla la negociación
negociación tradicional : yo gano-tú pierdes
cooperativa: todos ganan
8_ cuidar aspecto físico u psíquico
9_tener paciencia y saber controlar los silencio
10-guardar la distancia apropiada
¿que es la escucha activa?
es la habilida de escuchar no sólo a la persona que está expresando directamente si no tanbien los pensamientos, ideas y sentimientos que transmite
¿ cuales son los componentes actitudinales de la escucha activa?
crear un clima agradable
aparcar preocupaciones personales
informarse previamente acerca del tenia
prestar atención, concentrarse
querer aprender de los demás
¿cuales son los signos y señales de escuchar?
lenguaje no verbal : contacto ocular, asentimiento con la cabeza, ladear ligeramente la cara
apertura de los ojos y subida de la ceja
frotarse la barbilla
lenguaje no verbal negativo: apartar la cabeza sobre el brazo , cinza los brazos apoyar el cuerpo en la pared, apoyar todos el cuerpo
¿cuales son las habilidades técnicas y personales de la escucha efectiva?
empatia: entender los pensamientos y emociones deseo y respecto a los demás
flexibilidad: cuanto más flexibles y pro activo seamos mejor
capacidad de trabajar en equipo: beneficio común por encima del individua
paciencia; hacia lo diferente o lo que no estamos de acuerdo
¿cuales son los errores de la escucha efectiva?
4_ interrumpir
2_no antener contacto visual
3_ contar otra cosa cuando la persona esta hablando
4_ quitar importancia a los sentimientos
5_realizar juicios de valor
6_ofrecer ayuda
7_ adelantar la respuesta
8_ no tener en cuenta el componente no verbal
¿cuales son las consecuencias de la comunicación no efectiva?
supone no conseguir un propósito un objetivo generados del proceso comunicativo
se cree una barrera entre los interlocutor
se produce un mal entendido
se saquen conclusiones erróneas
no se cierra un negocio
se quede mal delante
se pierde tiempo
martes, 22 de marzo de 2016
HORARIO DE LA ESCUELA TALLER COMERCIO Y ALMACÉN
LUNES ha jueves y el viernes de 8:30 hasta15:30
entramos por la mañana
8:30 hasta 14:00
por la tarde 15:15
hasta 18:00
PLANTA DE RECICLAJE
Hoy día 22 de marzo 2016 hemos ido a la planta de reciclaje de Huesca
Hemos visto como reciclaban plásticos, briks, film y latas de aluminio y acero
Las botella transparentes con tape se llaman pet se reciclan en el contenedor amarillo, también el
plástico de alta densidad.
Hemos subido a una máquina para ver como iba la cinta con el contenido.
La primera cinta va más despacio para quitar lo que no es adecuado.
La otra cinta va más rápido porque llevan una luces que detecta las botella de detergente y plástico.
Los tapones que median 5 centímetros no los cogían.
La planta de residuos recoge la suciedad de la comarca de Huesca y parte de Alcañiz
Les cuesta en todo el año 5.500 euros recaudan 2.500 al año, así que no se llaman residuos sino recursos.
Ahora quieren poner contenedor naranja para el aceite y también contenedor marrón residuos orgánico e inorgánicos. En carretera Fomillos está el vertedero, allí hacen fosa inversa para poner lo que no reciclan puede caber hasta 2.500 toneladas de basura. Con una maquina bulldozer achacaba la basura y le quitaba el aire y alrededor de los restos ponían aislante y había agujeros para cuando lluvia así iban el agua.
También había tubos para el metano así lo quemaban
PUNTO LIMPIO
Tan bien hemos ido a punto limpio de paso haber como era
había contenedores para cada resumidos para madera cristal metales , escombros
tan bien aun un trozo para electrodomésticos pintura. y aceite
DIA CONTRA EL RACISMO
día 22 de marzo 2016 había una concentración contra el racimos
En los porches de Galicia había un moral en el suelo y había gente de todo las razas
gitana, maquinares , pallo .africanos.
Cuando lleguemos a la concentración vino María José Bautista Dual que es gitana
nos hicimos fotos nos dieron una hoja con una canción contra el racismo para cantarla
y una piruleta.
Había una mesa con papelina y bolígrafo para poner lo que queríamos contra el racismo
era por la tarde a las 17:15 hasta 18:15 de la tarde.
Pusimos: discriminación contra los gitanos
todos somos de carne y Huesca
todo somos igual y a la vez diferentes
hemos salido en el periódico
En los porches de Galicia había un moral en el suelo y había gente de todo las razas
gitana, maquinares , pallo .africanos.
Cuando lleguemos a la concentración vino María José Bautista Dual que es gitana
nos hicimos fotos nos dieron una hoja con una canción contra el racismo para cantarla
y una piruleta.
Había una mesa con papelina y bolígrafo para poner lo que queríamos contra el racismo
era por la tarde a las 17:15 hasta 18:15 de la tarde.
Pusimos: discriminación contra los gitanos
todos somos de carne y Huesca
todo somos igual y a la vez diferentes
hemos salido en el periódico
martes, 15 de marzo de 2016
DÍA MUNDIAL DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
hoy día 15 de marzo hemos celebrado en Huesca el día internacional del consumidor en la Plaza Navarra .
Hemos ido a la Diputación a una mesa redonda .
Acto inaugural
Miguel Gracia Ferrer, Presidente de la Diputación Provincial de Huesca
Jesús Alfaro Santafé, Presidente de la Comarca Hoya de Huesca
Luis Felipe Serrate, Alcalde del Ayuntamiento de Huesca
María Victoria Broto Cosculluela, Consejera de Ciudadanía y Derechos Sociales
D. Salvador Cored Bergua, Secretario General CEOS-CEPYME Huesca
Servicios de atención al cliente
Calidad y fidelización de clientes
Este señor ha hablado de los derechos que tenemos en la tiendas como consumidores. Tenemos derecho que cuando estamos en una tienda de pedir la hoja de reclamaciones y tenemos que tener educación con los trabajadores .
SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE:como se a de tender a los clientes amableridad y paciencia
derechos del consumidores: que nos den buena calidad que nos lo venda mala calidad
que no lo cobre el doble que no engalle en el tique
ejemplo: si nos cuesta 15.25 que no venda 30.50
También hemos estado en la yin cana en la Plaza Navarra que participaban con las sillas de ruedas así podíamos sentir los que le pasa a las personas que tiene dificulta las persona de capacitadas.
Hay en Huesca 19 comercios con rampa para las persona con discapacidad así podrá ha ceder a las tiendas
martes, 8 de marzo de 2016
TEMA1 MF1327 8/3/2016
CONCEPTO Y FUNCIONES
SECTORES:primarios coge de la naturaleza
SECUNDARIO:transporte
TERCIARIO: vende
CUATERNARIO: I.D.I(investigación, desatollo e innovación
TIPOS DE CLIENTES
industriales compra para fabricar
intermediarios compra para vender
finales compra para usar
ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES:lugar donde se ofrecen productos o servicios para su venta
comercio minorista tiene como destino el consumidor final
comercio mayorista tiene como destino otros comerciantes o empresas que no sean consumidores finales
INTERMEDIARIOS comerciares adquieren la propiedad
agenes no adquieren la propiedad
VENTAJAS PARA EL FABRICANTE
mayor eficiencia en la distribución al reducir el numero de contactos
se ajota la oferta la demanda
por la cantidad de producto
agrupación de productores
se especializan por productos
los intermediarios almacenan transportan entregan e instalen los productos
proporcionan servicios de reparación y componentes formación cursos
los intermediarios realizan labores de marketing
facilitan la distribución de la propiedad asumen determinados riegos realizan funciones de financiación
2 CARACTERÍSTICAS Y DIFERENCIAS
los intermediarios facilitan el acceso a los productos de forma más eficiente y menos costosa
TIPOS minoristas vende al consumidor final /supermercados teléfono)
mayorista: no vende al consumidor final
2.1 CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO AL POR MENOR
minorista: compra grandes cantidades y vende pequeñas cantidades
acercan el productos al cliente y facilitan la selección
hacer publicidad cuidan el trato y la atención al clientes
hacen tareas de asesoramiento y almacenaje
adecuan la oferta a la demanda
facilitan la selección y variedad de productos
facilitan la financiación
2.2 CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO AL POR MAYOR
ahorran en trabajo administrativo y coste transporte ahorra de personal
VENTAJAS PARA LAS FABRICANTES
ahorro en distribución y comercialización
pueden dedicar más recursos a la producción
facilita la entrada de nuevos productores
obtienen información del mercado
reducción de coste de almacén y transporte
VENTAJAS PARA LOS MINORISTAS
ahorran en las actividades de compra
frecuencia y rapidez en le transporte
mejor acceso a la financiación tiene acceso a formación y asesoramiento comercial
DESVENTAJAS
supermercados: variedad de productos autoservicios
tienda de descuento:compiten por precio
supermercado:más grande, afueras (parking) más productos
tienda de conveniencia_abiertas 24H
grandes superficies: especializadas:especializan en una categoría de producto de la que tiene gran variedad
centro comerciales: son muchas tienes pequeña , ocio, se aprovechan de gran movimiento de personas
tiendas tradicionales: tienda de bario
octlets :bajo precio por ser de otro de temporadas o tener taras
CON ESTABLECIMIENTO Y SIN CONTACTO PERSONAL
maquinas expendedoras: zonas de mucho transito de personas
SIN ESTABLECIMIENTO U CON CONTACTO PERSONAL
venta ambulante: mercadillo
venta puerta a puerta: vendedor va casa por casa
SIN ESTABLECIMIENTO U CON CONTACTO PERSONAL
venta por catálogo: no se ve el producto físicamente
telemarkiting :venta por teléfono no se ve el producto
venta por televisión :si se ve el productos
SECTORES:primarios coge de la naturaleza
SECUNDARIO:transporte
TERCIARIO: vende
CUATERNARIO: I.D.I(investigación, desatollo e innovación
TIPOS DE CLIENTES
industriales compra para fabricar
intermediarios compra para vender
finales compra para usar
ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES:lugar donde se ofrecen productos o servicios para su venta
comercio minorista tiene como destino el consumidor final
comercio mayorista tiene como destino otros comerciantes o empresas que no sean consumidores finales
INTERMEDIARIOS comerciares adquieren la propiedad
agenes no adquieren la propiedad
VENTAJAS PARA EL FABRICANTE
mayor eficiencia en la distribución al reducir el numero de contactos
se ajota la oferta la demanda
por la cantidad de producto
agrupación de productores
se especializan por productos
los intermediarios almacenan transportan entregan e instalen los productos
proporcionan servicios de reparación y componentes formación cursos
los intermediarios realizan labores de marketing
facilitan la distribución de la propiedad asumen determinados riegos realizan funciones de financiación
2 CARACTERÍSTICAS Y DIFERENCIAS
los intermediarios facilitan el acceso a los productos de forma más eficiente y menos costosa
TIPOS minoristas vende al consumidor final /supermercados teléfono)
mayorista: no vende al consumidor final
2.1 CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO AL POR MENOR
minorista: compra grandes cantidades y vende pequeñas cantidades
acercan el productos al cliente y facilitan la selección
hacer publicidad cuidan el trato y la atención al clientes
hacen tareas de asesoramiento y almacenaje
adecuan la oferta a la demanda
facilitan la selección y variedad de productos
facilitan la financiación
2.2 CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO AL POR MAYOR
ahorran en trabajo administrativo y coste transporte ahorra de personal
VENTAJAS PARA LAS FABRICANTES
ahorro en distribución y comercialización
pueden dedicar más recursos a la producción
facilita la entrada de nuevos productores
obtienen información del mercado
reducción de coste de almacén y transporte
VENTAJAS PARA LOS MINORISTAS
ahorran en las actividades de compra
frecuencia y rapidez en le transporte
mejor acceso a la financiación tiene acceso a formación y asesoramiento comercial
DESVENTAJAS
supermercados: variedad de productos autoservicios
tienda de descuento:compiten por precio
supermercado:más grande, afueras (parking) más productos
tienda de conveniencia_abiertas 24H
grandes superficies: especializadas:especializan en una categoría de producto de la que tiene gran variedad
centro comerciales: son muchas tienes pequeña , ocio, se aprovechan de gran movimiento de personas
tiendas tradicionales: tienda de bario
octlets :bajo precio por ser de otro de temporadas o tener taras
CON ESTABLECIMIENTO Y SIN CONTACTO PERSONAL
maquinas expendedoras: zonas de mucho transito de personas
SIN ESTABLECIMIENTO U CON CONTACTO PERSONAL
venta ambulante: mercadillo
venta puerta a puerta: vendedor va casa por casa
SIN ESTABLECIMIENTO U CON CONTACTO PERSONAL
venta por catálogo: no se ve el producto físicamente
telemarkiting :venta por teléfono no se ve el producto
venta por televisión :si se ve el productos
TEMA 2 F M -1327
ORGANIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS
OBJETIVOS
1)conocer las zonas (mobiliario, trabajos)
2)Diferenciar zonas frías y caliente
3)relacionar las secciones y calientes
4)conocer el local comercial
ZONAS FRÍAS Y CALIENTES
Merchandising: las diferentes estrategias de venta basadas en la comunicación
VARIABLES DE PRESENTACIÓN
colocación , color, cantidad ,forma ,ubicación , iluminación
TIPOS DE MERCHANDISING
del fabricante:lo hace el fabricante ene el local
pull: dirigido al establecimiento
push: dirigido al establecimiento
DEL DISTRIBUIDOR
se trata de utilizar lo mejor posible la tienda para conseguir la mayor rentabilidad posible
5 PILARES SOBRE LOS QUE SE APOYA EL MERCHANDISING
cantidad: calidad adecuada a las ventas
productos: calidad variado, satisfaga al cliente
lugar: colocación en las estanterías
momento: en que se demanda ( desestabilizaron)
calientes: por las que más gente pasa
zona frías: por las que menos gente pasa
itinerario: camino que hace el clienta
ZONAS FRÍAS: productos de primera necesidad
si la tienda tiene dos accesos , las zonas frías esta en los laterales
ZONA DE CIRCULACIÓN INCENTIVA
aquellas por las que nos obligan a pasar
ASPECTOS QUE INFLUYEN EN EL ITINERARIO Y LA VELOCIDAD DE PASO
elementos arquitectónicos del local
diseño del local
mobiliario
ubicación de los productos
especialización promociona
2 DISEÑO
objetivo vender más mayor rentabilidad estrategias
colocación más rentables a la derecha de la entrada
diseminación repartir los productos más vendidos pro toda la tienda
cambio de luz y ruido
ESTRATEGIAS SEGÚN EL TIPO DE COMPRA
como tarea importa mucho el tiempo deben buscarse estrategia
que faciliten la compra
como placer no importa tanto el tiempo sino que el ambiente sea agradable
2.1 POR ZONAS
la normativa fija la división en los 2.500M )
LA SUPERFICIE COMERCIAL SE DIVIDE EN 4 ZONAS
área de exposición , zona transito, cajas y las zonas de asesoramiento no es las oficinas, almacenes , zona de carga, aparcamiento . etc
pequeños 800M
medianos 800-1300M
grandes 1.300-2.500 M
OBJETIVOS DEL DISEÑO DEL ÁREA DE VENTAS
MAXIMIZAR COMODIDAD Y RAPIDEZ DEL CLIENTA
MAXIMIZAR RENTABILIDAD
MINIMIZAR LOS COSTES
QUE ELEMENTOS DEBEMOS TENER EN CUENTA
ancho de los pasillos más ancho a mayor altura de los lineales
más anchos si los productos son voluminosos
no deben llegar al final de la tienda
TIPOS DE PASILLOS
aspiración consta el inicio y el fin de la tienda permite la circulación de personas
principales pasillos laterales de conexión permite la circulación de
persona
de acceso van de los laterales al de aspiración suelen ser más estrechos
2.2.1 ALMACÉN
zona donde se guarda la mercancía que no ven los clientas
hay maquinaria para manipularla solo acceden los empleados y el mobiliario es
es distinto al la tienda
tienda tradicional más grande proporcionalmente que una gran superficie
2.1.3 RECEPCIÓN Y DESCARGA
no puede acceder el público tiene doble acceso su diseño dependerá del tipo de vehículos que se utilicen
y a la maquinaria y productos que utilizamos
se deberán realizar las tareas de forma segura y eficiente se deberán realizar las tareas de forma
segura y eficiente
EN ESTA ZONA DEBEMOS
comprobar la orden de compra
cotejar el albarán
pesar la mercancía
comprobar que no esta deteriorada
registrarla en el ordenador
desembalar la mercancía y etiquetarla
colocarla en el almacén
2.1.4 AUXILIARES
oficinas , vestuarios , caja seguridad, cuartos de limpieza y mantenimiento
y el parking
2.2 PRODUCTOS
la colocación idónea de los productos nos ayudara a que el
cliente haga el itinerario correcto
alimentarios y no alimentarios el estado de conservación es
distinto , los primeros necesitan un mayor control sanitarios lo hacen la administración
SECCIÓN
cada uno de los departamentos en que se divide en local en función del producto
TIPOS DE SECCIONES SEGÚN PRODUCTOS
productos básicos y de primera necesidad
productos complementarios
productos que compramos por impulso
productos que suelen validarse
productos de compra reflexiva
productos de gran volumen
productos de especial conservación
DONDE UBICARNOS LAS SECCIONES PARA OPTIMIZAR LAS ZONAS FRÍAS
OBJETIVOS
1)conocer las zonas (mobiliario, trabajos)
2)Diferenciar zonas frías y caliente
3)relacionar las secciones y calientes
4)conocer el local comercial
ZONAS FRÍAS Y CALIENTES
Merchandising: las diferentes estrategias de venta basadas en la comunicación
VARIABLES DE PRESENTACIÓN
colocación , color, cantidad ,forma ,ubicación , iluminación
TIPOS DE MERCHANDISING
del fabricante:lo hace el fabricante ene el local
pull: dirigido al establecimiento
push: dirigido al establecimiento
DEL DISTRIBUIDOR
se trata de utilizar lo mejor posible la tienda para conseguir la mayor rentabilidad posible
5 PILARES SOBRE LOS QUE SE APOYA EL MERCHANDISING
cantidad: calidad adecuada a las ventas
productos: calidad variado, satisfaga al cliente
lugar: colocación en las estanterías
momento: en que se demanda ( desestabilizaron)
calientes: por las que más gente pasa
zona frías: por las que menos gente pasa
itinerario: camino que hace el clienta
ZONAS FRÍAS: productos de primera necesidad
si la tienda tiene dos accesos , las zonas frías esta en los laterales
ZONA DE CIRCULACIÓN INCENTIVA
aquellas por las que nos obligan a pasar
ASPECTOS QUE INFLUYEN EN EL ITINERARIO Y LA VELOCIDAD DE PASO
elementos arquitectónicos del local
diseño del local
mobiliario
ubicación de los productos
especialización promociona
2 DISEÑO
objetivo vender más mayor rentabilidad estrategias
colocación más rentables a la derecha de la entrada
diseminación repartir los productos más vendidos pro toda la tienda
cambio de luz y ruido
ESTRATEGIAS SEGÚN EL TIPO DE COMPRA
como tarea importa mucho el tiempo deben buscarse estrategia
que faciliten la compra
como placer no importa tanto el tiempo sino que el ambiente sea agradable
2.1 POR ZONAS
la normativa fija la división en los 2.500M )
LA SUPERFICIE COMERCIAL SE DIVIDE EN 4 ZONAS
área de exposición , zona transito, cajas y las zonas de asesoramiento no es las oficinas, almacenes , zona de carga, aparcamiento . etc
pequeños 800M
medianos 800-1300M
grandes 1.300-2.500 M
OBJETIVOS DEL DISEÑO DEL ÁREA DE VENTAS
MAXIMIZAR COMODIDAD Y RAPIDEZ DEL CLIENTA
MAXIMIZAR RENTABILIDAD
MINIMIZAR LOS COSTES
QUE ELEMENTOS DEBEMOS TENER EN CUENTA
ancho de los pasillos más ancho a mayor altura de los lineales
más anchos si los productos son voluminosos
no deben llegar al final de la tienda
TIPOS DE PASILLOS
aspiración consta el inicio y el fin de la tienda permite la circulación de personas
principales pasillos laterales de conexión permite la circulación de
persona
de acceso van de los laterales al de aspiración suelen ser más estrechos
2.2.1 ALMACÉN
zona donde se guarda la mercancía que no ven los clientas
hay maquinaria para manipularla solo acceden los empleados y el mobiliario es
es distinto al la tienda
tienda tradicional más grande proporcionalmente que una gran superficie
2.1.3 RECEPCIÓN Y DESCARGA
no puede acceder el público tiene doble acceso su diseño dependerá del tipo de vehículos que se utilicen
y a la maquinaria y productos que utilizamos
se deberán realizar las tareas de forma segura y eficiente se deberán realizar las tareas de forma
segura y eficiente
EN ESTA ZONA DEBEMOS
comprobar la orden de compra
cotejar el albarán
pesar la mercancía
comprobar que no esta deteriorada
registrarla en el ordenador
desembalar la mercancía y etiquetarla
colocarla en el almacén
2.1.4 AUXILIARES
oficinas , vestuarios , caja seguridad, cuartos de limpieza y mantenimiento
y el parking
2.2 PRODUCTOS
la colocación idónea de los productos nos ayudara a que el
cliente haga el itinerario correcto
alimentarios y no alimentarios el estado de conservación es
distinto , los primeros necesitan un mayor control sanitarios lo hacen la administración
SECCIÓN
cada uno de los departamentos en que se divide en local en función del producto
TIPOS DE SECCIONES SEGÚN PRODUCTOS
productos básicos y de primera necesidad
productos complementarios
productos que compramos por impulso
productos que suelen validarse
productos de compra reflexiva
productos de gran volumen
productos de especial conservación
DONDE UBICARNOS LAS SECCIONES PARA OPTIMIZAR LAS ZONAS FRÍAS
Básicos al final del establecimientos
Complementarios junto a los productos que
complementan
incluso lugares de paso y en las cajas
reflexivos zonas que sean de paso donde se puede estar tranquilo
gran paso al final y cerca de la caja
especial mantenimiento congelados en la mismo zona para aprovechar la climatizan
pescaderia para aprovechar las infraestructuras
martes, 1 de marzo de 2016
Ejercicios con el excel
| Notas del N2 | |||||
| Apellidos | Nombre | Lengua | mates | inglés | Promedios |
| Bautista bautista | Nieves | 5 | 1 | 1 | 2,3 |
| Gaddoura | khadija | 6 | 1 | 1 | 2,7 |
| Gimenez alfaro | alfredo | 5 | 6 | 1 | 4,0 |
| Giménez Giménez | Tabita | 3 | 1 | 1 | 1,7 |
| Giménez Giménez | Ramón | 5,4 | 3 | 1 | 3,1 |
| Giménez Giménez | Cristian | 4 | 3 | 3 | 3,3 |
| hernanadez fernanadez | anibal | 5 | 7 | 3 | 5,0 |
| ladiane | momar | 5 | 5 | 1 | 4 |
| Plaza Gascón | Lorena | 5 | 5 | 1 | 4 |
| Serguini | Mohamed | 4 | 3 | 1 | 3 |
hoy hemos hecho las notas de la N2 de toda la clase con el excel y hemos utilizado fórmulas nuevas como promedio y contar si
Ejercicios con excel 2
| BANCO PRINCIPAL | |||
| extracto de cuenta corrienta | |||
| Fecha inicial: 01/11/2015 | Fecha final:29/02/2016 | ||
| Fecha | concepto | importe | saldo |
| Saldo inicial | 235,62 | ||
| 29/11/2015 | nómina | 475,25 | 710,87 |
| 02/12/2015 | recibo domiciliado (teléfono) | -34,37 | 676,5 |
| 10/12/2015 | Comptras tarjeta visa | -56,36 | 620,14 |
| 15/12/2015 | Cajero Automático | -130 | 490,14 |
| 01/01/2016 | Talonario | 150 | 640,14 |
| 15/01/2016 | Nómina | 475,25 | 1115,39 |
| 29/01/2016 | Recibo domiciliado(gas) | -22,43 | 1092,96 |
| 01/02/2016 | Berhka. Compras tarjetas | -40 | 1052,96 |
| 15/02/2016 | Mercadona. Compras tarjeta | -63 | 989,96 |
| Saldo final | 989,96 | ||
| hoy emos hecho nomina |
martes, 23 de febrero de 2016
TEMA 6 MF 1325
SISTEMAS DE IDENTIFICACIÓN LOCALIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE MERCANCÍA
CODIFICAR:asignar un coche a cada producto
características de la codificación : lógica, significativa , única, con dígito de control
G S I 128 (EAN 128) ETIQUETA
IA DATOS IA DATOS IA DATOS
01 47295 15 080423 10 89823
agnipación fecha nª de lote
de
caducidad
(01) 15127 (11) 151115 (17)150316 (10)891323 (210x) 1500
agrupación fecha de fabricación fecha de caducidad numero de lote peso neto en kilos
IA
01) CÓDIGO DE AGRUPACIÓN
10) NUMERO DE LOTE
11) FECHA DE FABRICACIÓN
15) FECHA DE CONSUMO
17) FECHA DE CADUCIDAD
6.3_ MEDIOS DE LOCALIZACIÓN
TERMINALES DE RADIOFRECUENCIA
pda: lo de mrw código
lectores de barras lo del super
CODIFICAR:asignar un coche a cada producto
características de la codificación : lógica, significativa , única, con dígito de control
G S I 128 (EAN 128) ETIQUETA
IA DATOS IA DATOS IA DATOS
01 47295 15 080423 10 89823
agnipación fecha nª de lote
de
caducidad
(01) 15127 (11) 151115 (17)150316 (10)891323 (210x) 1500
agrupación fecha de fabricación fecha de caducidad numero de lote peso neto en kilos
IA
01) CÓDIGO DE AGRUPACIÓN
10) NUMERO DE LOTE
11) FECHA DE FABRICACIÓN
15) FECHA DE CONSUMO
17) FECHA DE CADUCIDAD
6.3_ MEDIOS DE LOCALIZACIÓN
TERMINALES DE RADIOFRECUENCIA
pda: lo de mrw código
lectores de barras lo del super
TEMA5 MF1325
Equipos de manutención de la almacén
5.1 Equipos de almacenamiento
1)Tradicional: son las habituales para almacenar mercancía papeletizada.
Las ventajas son el acceso directo.
Y que permite tener varias altura los inconveniente son que se pueden quedar vacías
2) Compactas:No tiene estantes sino raíles se puede meter el toro pero en la misma estatuarias tiene que tener
la misma mercancía
3) Dinámicas: Trae la carga al operador te facilita sacar la carga pero es caro y te puede aplastar
4)Móviles: Con un volante se mueven por unas guías reduce el esfuerzo peor no se ve lo que hay
2_ tipos de tarimas
1) Según su empleo: abierto o cerrado
2)Dimensiones: Medidas universal o europeo
3) Por su carga: ligeros/semiligeros/pesado
4) Según su base: de 2 o 4 entradas
3_Roll Son contenedores metálicos con ruedas/galleta/cartones/textil
4)Contenerización: Es un embalaje terciario que es estanco y protege la mercancía
1) ventaja del contenedor:Almacena de manera segura
PROTEGE: de la climatología y de los robos más rápido en carga y descargarás más fácil de transporte no hace falta tanto embalaje
CLASES DE CONTENEDOR
DRY VAN: Contenedor cerrado herméticamente de medidas estándar
HIGH CUBE: Contenedor estándar un poco más alto
REEFER : contenedor control de temperatura
OPEN TOP: contenedor abierto por arriba
OPENSIDE : contenedor abierto por un lado
TANK : contenedor para transporte de líquidos a granel
IGLOO :para los aviones
APILADORES: maquinas que permiten la elevación de la carga (paléts) para colocarlo en las estanterías
5.3 PRECINTOS
¿QUE es un precintos?
Es una tira o señal sellada que cierra paquetes para que no se abran hasta que se deban
Tipos de precintos:de plástico /metales de hierro , hojalata
MÉTODOS para precintar
1) STRECH FILM es el plástico que se pega a la mercancía
2) FLEJE O CINTA ACERO:Su jetar la mercancías
3)FUNDA DE PLÁSTICO RETRACTIL: tabaco
martes, 16 de febrero de 2016
RIESGO EN LA ALMACÉN 1325
1) Realizar operaciones rutinarias y repetitivas durante periodos muy largos de tiempo
Marta tiene 22 años, trabaja como cajera en un supermercado de una gran superficie comercial y su jornada laboral es de 7 horas; de estas siete horas emplea 20 minutos para tomar algún alimento. Realiza su trabajo a turnos de mañana y de tarde, siendo el período de rotación de 15 días en el turno de mañana y de 15 en el de tarde. El tiempo que Marta tarda en ir y volver de su casa al trabajo, y viceversa, suele ser de 40 ó 50 minutos, y utiliza para ello dos medios de transporte. Durante los días en los que realiza el turno de mañanas acude, por las tardes, a la Universidad, donde estudia periodismo. Al iniciar su trabajo en la empresa, Marta recibió, junto a otras compa- ñeras, un curso de formación básico para enseñarle su tarea; el curso incluía instrucciones para utilizar el terminal de caja, explicaciones sobre cómo llevar el uniforme, forma de recogerse el pelo, trato que debía emplear con los clientes, etc. Marta trabaja en el supermercado desde hace un año y medio mediante contratos de seis meses. En estos momentos está a punto de finalizar su tercer contrato y, como suelen informarle de su renovación el mismo día de su vencimiento, se encuentra con cierta incertidumbre ante el futuro respecto a la seguridad en el empleo y a su poder adquisitivo. Esta situación le ha provocado un aumento del número de errores de su terminal. Su trabajo consiste, principalmente, en tomar con las manos los artículos comprados, orientarlos hacia el lector óptico y colocarlos hacia el lugar de embolsamiento. Cuando no hay muchos clientes esperando en la cola, ella misma embolsa las mercancías. Esto le supone hacer rotaciones y flexiones continuas del tronco y realizar frecuentes esfuerzos con los brazos. Debido a la gran cantidad de trabajo, Marta tiene pocas posibilidades de relacionarse con sus compañeros, lo hace únicamente cuando necesita cambio de dinero o cuando surgen dificultades al pasar las tarjetas de los clientes por el lector de su terminal. La responsable de las cajeras es excesivamente paternalista y no suele delegar funciones, por lo que interviene siempre que surge algún problema. Esta falta de autonomía para poder solucionar los pequeños inconvenientes diarios, es lo que le produce mayor desmotivación en su trabajo. El supermercado dispone de aire acondicionado, por lo que el ambiente térmico es, en general, confortable. No obstante, Marta está expuesta continuamente a corrientes de aire, ya que su puesto de trabajo se encuentra muy cerca de las puertas de entrada y salida del local y éstas se abren y cierran continuamente
2)Disfrutar de poco descanso durante el horario de trabajo en una jornada laboral del carga mental elevada
solo se dispone de 20 mi
3)Conocer las modificaciones horarias que afectan
a los turnos con poca anticipación
4)No poder realizar tareas distintas, alternados unas con otras
5)No informar con la anticipación suficiente sobre si se relavará o no el contrato laboral
6)Falta de comunicación y de relaciones personales con el resto de compañeros de trabajo
7)Falta de autonomía para intervenir o resolver problemas relacionados con su propiciarla
8)sistema directivo excesivamente paterna-lista que limita, aún más la capacidad de intervención
9)Realizar frecuentes movimientos repetitivos con los brazos y hacer relaciones y flexiones del tronco
10)Estar expuesta continuamente a clima del aíre
Marta tiene 22 años, trabaja como cajera en un supermercado de una gran superficie comercial y su jornada laboral es de 7 horas; de estas siete horas emplea 20 minutos para tomar algún alimento. Realiza su trabajo a turnos de mañana y de tarde, siendo el período de rotación de 15 días en el turno de mañana y de 15 en el de tarde. El tiempo que Marta tarda en ir y volver de su casa al trabajo, y viceversa, suele ser de 40 ó 50 minutos, y utiliza para ello dos medios de transporte. Durante los días en los que realiza el turno de mañanas acude, por las tardes, a la Universidad, donde estudia periodismo. Al iniciar su trabajo en la empresa, Marta recibió, junto a otras compa- ñeras, un curso de formación básico para enseñarle su tarea; el curso incluía instrucciones para utilizar el terminal de caja, explicaciones sobre cómo llevar el uniforme, forma de recogerse el pelo, trato que debía emplear con los clientes, etc. Marta trabaja en el supermercado desde hace un año y medio mediante contratos de seis meses. En estos momentos está a punto de finalizar su tercer contrato y, como suelen informarle de su renovación el mismo día de su vencimiento, se encuentra con cierta incertidumbre ante el futuro respecto a la seguridad en el empleo y a su poder adquisitivo. Esta situación le ha provocado un aumento del número de errores de su terminal. Su trabajo consiste, principalmente, en tomar con las manos los artículos comprados, orientarlos hacia el lector óptico y colocarlos hacia el lugar de embolsamiento. Cuando no hay muchos clientes esperando en la cola, ella misma embolsa las mercancías. Esto le supone hacer rotaciones y flexiones continuas del tronco y realizar frecuentes esfuerzos con los brazos. Debido a la gran cantidad de trabajo, Marta tiene pocas posibilidades de relacionarse con sus compañeros, lo hace únicamente cuando necesita cambio de dinero o cuando surgen dificultades al pasar las tarjetas de los clientes por el lector de su terminal. La responsable de las cajeras es excesivamente paternalista y no suele delegar funciones, por lo que interviene siempre que surge algún problema. Esta falta de autonomía para poder solucionar los pequeños inconvenientes diarios, es lo que le produce mayor desmotivación en su trabajo. El supermercado dispone de aire acondicionado, por lo que el ambiente térmico es, en general, confortable. No obstante, Marta está expuesta continuamente a corrientes de aire, ya que su puesto de trabajo se encuentra muy cerca de las puertas de entrada y salida del local y éstas se abren y cierran continuamente
LISTA DE RIESGOS TEMA 7 ASEGURADA Y PREVENCIÓN EN LOS OPERACIONES AUXILIARES DE ALMACÉN
RIESGOS: CAÍDA AL MISMO NIVEL
CHOQUE CONTRA OBJETOS
SOBRE ESFUERZO
ATRAPA-MIENTO POR O ENTRE OBJETOS
CORTES CON PUNZONES
CORTES
pisadas sobre objetos
atrasamiento
atropello por carretilla de elevación
explosionan a sustancias (comercias)
exposición a sustancias peligrosas
exposición a temperaturas peligrosas
exposición a temperaturas externas
incendios
ruidos y vibraciones
cortes y funcionamientos
Factor de riesgo: porque a pasado el riesgo /donde y el que
Mediadas preventivas: evitar factor de riesgo
CHOQUE CONTRA OBJETOS
SOBRE ESFUERZO
ATRAPA-MIENTO POR O ENTRE OBJETOS
CORTES CON PUNZONES
CORTES
pisadas sobre objetos
atrasamiento
atropello por carretilla de elevación
explosionan a sustancias (comercias)
exposición a sustancias peligrosas
exposición a temperaturas peligrosas
exposición a temperaturas externas
incendios
ruidos y vibraciones
cortes y funcionamientos
Factor de riesgo: porque a pasado el riesgo /donde y el que
Mediadas preventivas: evitar factor de riesgo
RESUMEN DEL TEMA 3 1325
TRABAJO EN EL EQUIPO EN LAS OPERACIONES AUXILIARES
1)Cuales son las clasificaciones de lo puesto?
Trabajo: responsable de almacén
responsable de almacén entrada del producto y salida
responsable de almacenamiento
responsable de movimiento
responsable llevar el producto miniterminado o terminado
2)Jefe de almacén
almacenero
ayudante de almacén
conductor de carretillas
3)Cuáles son las tareas que tiene como responsabilidad en operario de almacén
Las tareas de su responsabilidad son las siguientes
Controlar la entrada y salida de la mercancía
Cargar y descarga la mercancías recibida
seleccionar o clasificar la mercancía recibidas
Distribuir mercancías en el almacén
Realizar el mantenimiento de almacén
Responsabilidad de documentos y comercial
4)Como deben ser las relaciones con los jefes
El jefe ha de enseñar
ha de acompañar
ha de logar que el trabajador sea independiente
5)Qué es la cultura empresarial
Valores/Normas/formas de actual y pensar
que caracterizan al personal en todos los niveles de la empresa al personal en todos los niveles de la empresa
6)Qué tipos de comunicaciones existen
Formal: hablar sobre la organización y planificación del trabajo
Informal:la que espontanee sin planificar
Vertical: es la comunicación con los jefes y ayudantes
Horizontal: es comunicarte con las persona de tu mismo rango/ cargo/ nivel
7)Como se deben ser la relacional unos operarios con otros
cooperación y trabajo común
eliminación de prejuicios
Generación de confianza y amistad
8)cómo deben ser las relaciones con operadores externos
buena relaciones con los clientes
buena relación con los proveedores
buena relación con los transportista
buena relación con los transportista en el envió
9) Qué es el espíritu de equipo
Individuos que trabajan juntos para mejorar un proceso
10)Cuales son las bases del trabajo en equipo
trabajo coordinado en un proyecto
grupo de personas
cada persona especializada en un tema
cada persona responsable de un área
11)Cuales son los tipos de equipo que existen
De solución de problemas: Comparten ideas o injerencias
Auto dirigidos: personas producen una parte se producto o servicio
Intencionales: expertos en varias especialidades que trabaja junto
12)Que es la sinergia
integración de esfuerzo para un fin
común se hace mejor juntos que se parando
Que dos persona hacen mejor el equipo que separado
12)Como pueden ser los clientes
internos: reciben el producto de un proceso anterior y lo elevan cadena de trabajo
Externos: a aquel al que se entrega o hevian un producto
13)Qué significa hábito
modo de proceder o actuar que se adquieren por repetición
algo que haces toso los días
14)Que significa cooperar
obrar juntamente con otro para un mismo fin
15)Como hay actuar para garantizar
la segunda en el almacén
avisar y señalizar de lo que haces
CP. Aj:(carretilla) informar de situaciono de emergencias
martes, 2 de febrero de 2016
lunes, 25 de enero de 2016
Resumen MF1328 9/12/2015
TEMA 1 OPERATIVA Y DOCUMENTACIÓN DE MOVIMIENTO Y REPARTO DE PROXIMIDAD
¿Cual es la la documentación básica necesaria para el movimiento de mercancías?
orden de pedido
albarán
nota de entrega
¿que es un albarán?
el albarán es un documento que realiza el proveedor y se lo envía al comprador junto con la mercancía. Justifica la correcta recepción de la mercancías.
¿Cuantas copias y para quien son los albaranes? Son 4 copias
1ª original para cliente
2ª proveedor
3ª almacén
4ª transportista
¿Tipos de albarán?
valorado: con precio
sin valorar : sin precio
¿Que significa verificar un albarán?
Comprobar que el albarán coincide con lo que nos envían
Comprobar que el albarán condice con lo que hemos pedido
comprobar que lo que nos envían está en buen estado
¿ qué es una orden de pedido?
es un documento que hace el comprador vendedor
y sirve para hacer un encargo a una empresa
¿Clases de pedidos?
Según formato : con formato sin formato carta comercial teléfono
Según bien: producto o servicio
Según proveedor: nuevo o habitual
Según regularidad: cerrado o abierto
Según circunstancias: condicional o firme
¿cuáles son los tipos de emisión de pedido?
norma informatizados
¿ de proceso de gestión de pedidos?
entrada de pedido
comprobación de crédito
comprobación de existencias
priorizan de pedido
confirmar el pedido
preparar el pedido
envío y entrega
facturación y cobro
¿Qué es la eficiencia?
hacer algo bien en poco tiempo con menor recurso con maquina y personas
¿ que es ser eficaz?
hacer bien lo que tiene que hacer
¿cuáles son los movimientos de la almacén?
pueden ser internos o externos
movimientos interno: dentro del almacén
-objetivo: planificarlo/ evitar retrocesos/ uso eficiente del espacio
-reglas: los productos. con mas rotación delante, los productos: inflamables en un sitio especial ,los productos : mas pesado abajo
-maquinaria: transparenta y carretillas
·movimiento externos: fuera de la almacén
-objetivos: suministrarla mercancía a salvo y a tiempo al cliente
-reglas: de circulación regulación local de trafico
-transporte: carretera avión fluvial marítimo ferrocarril
¿Qués es la logística?
conjunto de método o medios necesario para organizar una empresa, especialmente relacionados con la distribución
¿ Que es la función logística?
flujos directo o inversos de bienes u servicios
¿ Qué es la cadena suministro?
Está formada por cualquier movimiento directo o indirecto de mercantilas, o incluye sólo al fabricante y al proveedor si no al transportista , almacenista y al cliente
¿Que es la logística integral?
parte de la logística que se encarga de ofrecer el producto adecuado. en el momento , lugar, cantidad y calidad adecuados
hay dos tipos de logística interna
interna: dentro de la empresa
externa: fuera del empresa
¿Que es un recorrido?
ruta que se traza para unir uno o más puntos
¿Que son las rutas de reparto?
ruta que se traza para uno o más puntos
¿que son las rutas de reparto?
es un recorrido realizado para entregar bienes y servicio
¿ por que es importante la planificación?
diseñas el recorrido más eficiente y ahorra coste y tiempo
¿como pueden ser los transportes según el medio de transporte?
unanimidad: un ,medio de transportes
multilateral: varios medios de transportes
¿ Cómo pueden ser los transportes dependiendo del itinerario?
directos A B
indirectos: A B C
¿ qué es la escala?
transformación de las medidas de la realidad al plano se expresa 1.10 , 1:50
TEMA 2
diferentes tipos de equipos de trabajo móvil
1 carretilla: de 1 rueda 2 ruedas 4 ruedas recoge pedidos
2-apiladores: manual o eléctricos
3- transparentas: manual o eléctrica
4- carretillas: elevadoras o contrapesadas eléctrica o motorizadas
estiba: colocar de forma segura la carga
1- en pales: no sobresalgo la carga adecuada
la correta: es bien centra sin que sobresalga que no haya sobrepeso , que no haya hueco
2-Estanterías: bien centrada sin excentricidad los pesos pesado abajo y los ligeros arriba
3- en vehículo: los pesos pesados la cabina o encima del eje sujetos con fichas bien distribuidos tienen MMA masa máxima autorizadas
Optinización de tiempo y espacio?
hacer todo bien en menos tiempo , ser eficiente buena
planificación: reducir tiempo y espacios
la pendiente máxima para maniobrar?
traspaleas :eléctricas 10%
transparenta manual: 5%
TEMA 3 MANTENIMIENTO
¿Qués es el mantenimiento de primer nivel?
reglaje: , inspección y sustitución de pequeñas piezas y elementos de la maquinaria
Es productivo (más productividad) y total lo puede hacer todo el mundo en la empresa)
¿cuáles son los tipos de mantenimiento de 1 er nivel?
correctivo: reparación de algo roto
preventivo: programado de autentico
predictivo:predecir que va a ir mal
Pautas de comportamiento y verificación
Hay reglamentos ( leyes) que regularmente de aparatos
ITC MIE AEM3 reglamentos de aparatos
RD 1215/1997 ,quinaria
Limpieza y herramientas
hay champús desentrenare abrillantadores desinfectantes abrasivos
las herramientas: estropajo valle tas espátulas cepillos
herramientas: de aire comprimido y vapor
lunes, 18 de enero de 2016
RESUMEN TEMA 1 MF_1325_1
ESTRUCTURA Y TIPO ALMACÉN
Almacén:Es un lugar en el que los artículos,comprados o fabricados, se reciben, ordenan, conserva, extraen y distribuyen su objetivo general consiste en garantizar el suministro continuo y oportuno de los materiales de manera ininterrumpida
El proceso logistico tiene las siguientes fases
Planificación
Aprovisionamiento
Gestión de existencias
gestión de almacenes
gestión de servicios
servicios al cliente
Los coste de los almacenes:Se dividen en (tipos)
Coste de intrantructura: derivado de las instalaciones fija independientes de la actividad del almacén
Coste de operación: coste indirectos, de personan u de otros
coste de operación: Aquellos Que se producen por la propia actividad del almacén
Los almacenes pueden estar centralizados o descentralizados
A su vez los de almacenes pueden ser según
Tipos de empresa: industriales o comerciales
por su forma: cerrados , abierto o al azar
por su función: de consolidación o división de envíos
por el tiempo: de distribución o de deposito
por tipo de mercancía: de materias primas, de material de respuesta, de todos términos
cual es el diseño de un almacén
Transversal y longitudinal
pasillos cortos pasillos largos
Que es el cross docking
Es un tipo de almacenamiento que solo o porque no puede estar mas de 24 horas la mercancías dentro de la almacén todo que entra tiene que salir
Entrada de almacén
Entrada de los productos o te de lo devuelve algo dañado
Salida del almacén
cuando te salido mal lo de vuelves o cuando lo vendes
Almacén:Es un lugar en el que los artículos,comprados o fabricados, se reciben, ordenan, conserva, extraen y distribuyen su objetivo general consiste en garantizar el suministro continuo y oportuno de los materiales de manera ininterrumpida
El proceso logistico tiene las siguientes fases
Planificación
Aprovisionamiento
Gestión de existencias
gestión de almacenes
gestión de servicios
servicios al cliente
Los coste de los almacenes:Se dividen en (tipos)
Coste de intrantructura: derivado de las instalaciones fija independientes de la actividad del almacén
Coste de operación: coste indirectos, de personan u de otros
coste de operación: Aquellos Que se producen por la propia actividad del almacén
Los almacenes pueden estar centralizados o descentralizados
A su vez los de almacenes pueden ser según
Tipos de empresa: industriales o comerciales
por su forma: cerrados , abierto o al azar
por su función: de consolidación o división de envíos
por el tiempo: de distribución o de deposito
por tipo de mercancía: de materias primas, de material de respuesta, de todos términos
cual es el diseño de un almacén
Transversal y longitudinal
pasillos cortos pasillos largos
Que es el cross docking
Es un tipo de almacenamiento que solo o porque no puede estar mas de 24 horas la mercancías dentro de la almacén todo que entra tiene que salir
Entrada de almacén
Entrada de los productos o te de lo devuelve algo dañado
Salida del almacén
cuando te salido mal lo de vuelves o cuando lo vendes
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